Consejos para mejorar la calidad en tu servicio o producto
Emprender un negocio no es tarea sencilla, y mantenerlo a flote puede ser un reto.
Pensando en ello, Verónica y Anacristina Salinas, emprendedoras de El Regalo Mx, marca 100% mexicana que desarrolla productos hechos a mano con las que se pueden plasmar momentos, experiencias y sentimientos inolvidables en cada detalle, nos comparten 4 consejos para que mantengas a tus clientes felices y fieles a tu marca.
- Mejora continua
No hay peor situación para un consumidor que un servicio lento, ineficiente y lleno de imperfecciones. Para evitar esto, en primer lugar, debes eliminar los desperdicios (actividades innecesarias) y las operaciones que no le añadan valor al producto o a los procesos de tu marca, con ello, podrás ser más competitivo. En segundo, debes detectar aquellos problemas que no quieras tener o, que puedan existir en el proceso e implementar soluciones rápidas y contundentes. Estas dos acciones son “Mejora Continua”, un modelo de gestión de forma permanente y sostenible en el tiempo, que te permitirá eliminar y resolver errores para alcanzar más fácil los objetivos establecidos y ser una mejor opción en el mercado.
- Escucha al cliente
Se dice fácil, pero ¿cuántos de nosotros tenemos esta habilidad? y ¿cómo la usamos no sólo para mantener una buena relación con nuestros clientes sino para ofrecerle “el servicio” que tanto necesitan? El Cliente es, sin duda, uno de los pilares fundamentales de toda empresa, por lo que, conocer sus necesidades, sus preferencias, opiniones y hábitos de consumo, es esencial para definir la calidad de tu producto o servicio. Es importante realizar métodos cuantitativos o cualitativos como, encuestas, entrevistas, Focus Groups, entre otros, para poder diseñar estrategias segmentadas, tomar mejores decisiones de venta, y saber qué mejorar o implementar para captar y retener clientes.
- Atención en los pequeños detalles
Cada vez son más los competidores que tienen estándares muy similares, productos parecidos y servicios que entregan básicamente lo mismo. Por ello, la razón de preferencia para que un consumidor se decida por ti, se basa en los detalles. Así que, busca en distintas partes del proceso brindar a tus clientes una experiencia de compra y de uso del producto. Sin duda, son las pequeñas cosas las que pueden generar grandes transformaciones y lograr que los consumidores amen o dejen de querer a una empresa, que sigan comprando y que haya realmente fidelidad.
- Optimiza tiempos de entrega
Actualmente vivimos en un mundo en el que queremos saber, comprar y usar todo casi al momento, por ello, no hay que dejar atrás la calidad en tu proceso de compra y entrega, asegurándote que sea fácil y rápida para el cliente. Con ello, reducirás el riesgo de perder a posibles consumidores.
